Política de Devolução e Trocas – Bronks Outlet

A Bronks Outlet tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade aos nossos clientes. Caso você não fique satisfeito com a sua compra, nós oferecemos a opção de troca ou devolução, respeitando os termos e condições descritos abaixo.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

  • Desistência ou Arrependimento: O prazo para solicitar a devolução por arrependimento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
  • Troca de Produto com Defeito: O prazo para troca de produto com defeito é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Troca por Tamanho ou Cor: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca por outra cor ou tamanho, desde que o produto esteja em estoque.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso, sem marcas, manchas ou danificações.
  • Acompanhado de sua embalagem original, com etiquetas, manuais e todos os acessórios.
  • Produtos que não atendam a esses requisitos serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para [contato@bronksoutlet.com ou via WhatsApp] com o número do pedido e os motivos para a troca ou devolução. Informe se deseja um reembolso ou troca por outro produto.
  2. Receba a Autorização: Nossa equipe responderá o e-mail dentro de 2 dias úteis, fornecendo as instruções para devolução, juntamente com o código de postagem para envio gratuito via Correios.
  3. Envie o Produto pelos Correios: Com o código de postagem em mãos, leve o produto até uma agência dos Correios e envie-o para o endereço fornecido. Não há custo de envio neste processo.
  4. Aguarde a Análise: Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, será analisado em até 5 dias úteis. Caso esteja dentro das condições exigidas, procederemos com a troca ou devolução.

4. Reembolsos

  • Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
  • Para compras realizadas com boleto bancário ou PIX, o reembolso será feito via depósito em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Custos de Envio

  • Primeira troca: O envio do produto para troca é gratuito. Nós enviaremos um código de postagem dos Correios para que você possa despachar o item sem custos.
  • Trocas subsequentes: Em casos de uma segunda solicitação de troca, o cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio do produto.

6. Itens não elegíveis para troca ou devolução

Alguns itens, por questões de higiene ou segurança, não são elegíveis para troca ou devolução, como:

  • Roupas íntimas.
  • Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito após os primeiros 30 dias, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante, que fornecerá assistência dentro do prazo da garantia.

8. Considerações Finais

A Bronks Outlet se reserva o direito de não realizar trocas ou devoluções caso as condições aqui mencionadas não sejam cumpridas. Nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra, e nossa equipe de atendimento está à disposição para tirar dúvidas e resolver qualquer problema que você tenha com seus pedidos.